طراحی تجربه مشتری در علی بابا چگونه انجام می‌شود؟

فرزان بالکانی تصدی شغلی را به‌عهده دارد که به گفته‌ی خودش، میراست! معاون یا مدیر ارشد تجربه (Chief experience offircer) سمتی کمتر متداول در بین کسب‌وکارهای ایرانی‌است که حداقل من در بین دیگر استارتاپ‌های بزرگ کشور مشابه‌اش را ندیدم.

مدیر ارشد تجربه، مسئولی واکاوی، ارزیابی، طراحی و البته بهبود تجربه‌ی مشتری در تمامی مسیر کاربر/ مشتری در تعامل با برند است. در نمونه‌ی علی بابا، فرزان مسیر حرکت کاربر را از مواجهه‌اش با برند از کانال‌های تبلیغاتی تا فرایند خرید و انجام سفر دنبال و با ابزارهای مختلف، رضایت و تجربه‌اش را ارزیابی می‌کند.

در این گفت‌وگو تلاش کردم از سازوکار انجام این حیطه‌ی به‌نسبت وسیع و چندوجهی در سازمان علی‌بابا سر در بیارم و از مهارت‌های لازم برای احاطه بر این شغل، مطلع شوم. تا جای ممکن، مثال‌هایی را هم مرور کردیم و فرزاد هم با گشاده‌دستی، تا آن‌جا که ممکن بود، در روندهای‌شان عمیق شد.

گفت‌وگوی من با فرزان بالکانی محدود به حوزه‌ی تجربه مشتری نماند و قدری هم درباره‌ی دیزاین سیستم و خودِ مفهومِ «دیزاین» گپ زدیم. شنیدن این گفت‌وگو چه برای کسانی‌که در کارِ طراحی محصول و دیگر انواعِ طراحی‌اند، چه کسانی‌که در تیم بازاریابی مشغول‌اند و چه صاحبان کسب‌وکار -آنلاین و آفلاین- جذاب و پر از نکته‌های مفید خواهد بود.

اسپانسر: ویپاد، ترابانک پاسارگاد

ویپاد یا ترابانک پاسارگاد، شعبه تمام دیجیتال بانک پاسارگاد است که امکان بهره‌مندی از کلیه‌ی خدمات بانکی نظیر افتتاح حساب، دریافت تسهیلات و.. را از طریق موبایل یا لپ‌تاپ فراهم می‌کند. پس از افتتاح حساب، کارت بانکی ویپاد به‌صورت رایگان درب محل شما تحویل می‌شود.

مهم‌ترین ویژگی ویپاد، امکان دریافت تسهیلات در چند دقیقه، بدون نیاز به مراجعه حضوری، چک، سفته و سایر موارد مشابه است. دریافت تسهیلات از ویپاد نیز نظیر سایر خدمات به‌صورت آنلاین اتفاق می‌افتد و نیازمند طی مراحل مرسوم اداری در شعب بانک نیست.

وبسایت ویپاد

اینستاگرام ویپاد

اپیزودهای مرتبط

امید در زمانه‌ی فرسودگی؛ نسبت ما با آینده‌ی ایران چیست؟ مجید حسینی‌نژاد، مدیرعامل گروه علی بابا

ادامه

یوسف فراهانی |‌ مدیر محتوای علی‌بابا | خلاقیت، محتوا، آموزش و چیزهایی دیگر

ادامه